ISO 9000 et la qualité totale. Description des normes ISO 9001-9002-9003 et leur distinction. Mise en place de la norme ISO dans les secteurs suivants: entreprise manufacturière et entreprise de services. Rédaction d'un manuel qualité. Rédaction de procédures et instructions qualité. Rédaction d'un plan qualité. Préparation d'un plan d'audit et exécution des audits internes.