Développement des habiletés personnelles et relationnelles. Modèles et considérations de la communication interpersonnelle, perception, inférence et interprétation. Écoute active, intelligence relationnelle, conscience et affirmation de soi. Types de rétroaction; rétroaction positive, critique et constructive. Gestion des conflits interpersonnels. Connaissance et pratique de la dynamique et de l’organisation du travail en équipe collaboratif. Modèles de dynamique de groupe : conditions, développement et prise en charge de l’évolution de l’équipe. Types de réseaux de travail, organisation et prise de décisions en équipe. Normes, rôles, modes d’interaction, pouvoir et leadership, relations affectives et cohésion. Prise en charge et objectifs de changement personnels et relationnels.