Types de comportement individuel dans un contexte d'influence en milieu de travail. Gestion de la performance et adaptation au changement. Types de relations interpersonnelles en milieu de travail. Gestion des différences, communication interpersonnelle et gestion des conflits interpersonnels. Principales caractéristiques du travail en équipe. Types de prise de décision et techniques de résolution de problèmes et de créativité. Techniques d'animation pour susciter la participation et la prise de décision. Gestion des situations difficiles en équipe.